Politique de Retours et Remboursements

Chez Maison Elena, nous souhaitons que votre expérience soit aussi fluide que notre soie. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible, votre article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu :

• Non porté, non utilisé et non lavé.

• Avec les étiquettes et dans son emballage d'origine (écrin Maison Elena).

• Accompagné de la preuve d'achat.

Note : Pour des raisons d'hygiène, les articles présentant des signes d'utilisation ne pourront être acceptés.

2. Procédure de retour (Mondial Relay)

Pour simplifier vos démarches et réduire les coûts, nous acceptons les retours via Mondial Relay vers notre point de collecte partenaire.

Marche à suivre :

1. Contactez-nous impérativement à : contact@maisonelena.com pour obtenir une autorisation.

2. Une fois votre demande validée, nous vous confirmerons les coordonnées de notre point de collecte : Épicerie Saint Paul, 6 Rue de Clementville, 34070 Montpellier.

3. Les frais de retour (étiquette Mondial Relay) sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou s'il y a une erreur de modèle, contactez-nous immédiatement à contact@maisonelena.com afin que nous puissions résoudre le problème sans frais pour vous.

4. Délai de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la loi, les clients résidant dans l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Chez Maison Elena, nous prolongeons ce délai à 30 jours pour vous offrir une totale sérénité.

5. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté dans notre point de collecte, nous vous informerons de l'approbation du remboursement.

• Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.